④仕事で大切にしていることは何ですか?
教育・表現

④仕事で大切にしていることは何ですか?

それば、ずばり、相手目線を想像すること。
です。

相手がどうしたら喜ぶのかを想像してサービスや接客をすることは素晴らしいことです。
しかし、先読みのおもてなしや感動サービスには違和感を覚えるケースがあります。
私の場合は、そうしてくれた店員さんやスタッフさんの気持ちを尊重しなければならないと思ったり、
感動しなきゃいけない、と思ってしまうするケースがあります。
いわゆる「ここまでやるか!」というおもてなしや、感動させること、
それ自体が目的になってしまっているケースです。
ホテルやレストラン、その他の商業的なケースでそういうサービスに出会うと、
リピートしないという選択をすればいいのですが、
日常のコミュニケーションではなかなか厄介だったりもしますよね。

そんな時に必要なのは押し付けのおもてなしではなく
『提示されたものは私の望んでいるものとは違うのでこちらに変えてほしい、
という気持ちを言葉で伝えることができ、それを受けた相手は、
その要求を喜んで受け入れられること。
そのやり取りがニュートラルに行える人間関係を築くコミュニケーション』
だと私は考えています。

報告する

投稿者

菱田さつき
菱田さつき

愛知県

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。

コメントするためには、 ログイン してください。
LINE公式アカウントの登録はこちら
LINE公式アカウントへの登録をするとお得な情報が配信されます。